Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Diruang Bedah RSUD Mayjen  H.A Thalib Kota Sungai Penuh Tahun 2025

Moza Suzana

doi:10.59963/nthn.v21i1.669

Authors

Moza Suzana Stikes Bina Insani Sakti https://orcid.org/0000-0002-2498-8768

DOI:

https://doi.org/10.59963/nthn.v21i1.669

Keywords:

Quality of Services, Health, Patient Satisfaction

Abstract

The existence of health is very important in realizing a healthy society, various government and private health services are established in each region to facilitate the community in accessing health services. The purpose of this study is to determine the reciprocal relationship between health services and inpatient satisfaction in the Surgical Room of Mayjen H.A Thalib Regional General Hospital, Sungai Penuh City in 2025. This type of research is quantitative and analytical with a cross-sectional study approach. The independent variable in this study is the quality of health services, while the dependent variable is inpatient satisfaction. The population in this study were all patients treated in the Surgical Room of Mayjen H.A Thalib Regional General Hospital, Sungai Penuh City in 2024, the population consisted of 1033 people with a sample of 91 people. The sampling technique used in this study was the Accidental Sampling technique. This research was conducted in the Surgical Room of Mayjen H.A Thalib Regional General Hospital, Sungai Penuh City. The research time was conducted in January-June 2025. The results showed that most of the 46 (50.5%) respondents with good quality of health services, most of the 52 (71.1%) respondents with a satisfied level of satisfaction, with the results of the statistical test (Chi Square) obtained a p value of 0.004. The conclusion in this study is to show that there is a reciprocal relationship between health services and the satisfaction of inpatients in the Surgery Room of Mayjen H.A Thalib Regional General Hospital, Sungai Penuh City in 2025. The suggestion of this study is that it can be applied in daily care practices such as providing good reciprocal services, so that patients will always be satisfied with the services provided by nurses.

Author Biography

Moza Suzana, Stikes Bina Insani Sakti

-

References

Abdat M. (2023). Kesiapan Pembangunan Rumah Sakit : Sebuah Studi Kelayakan. Aceh : Syiah Kuala University Press.

Aisyiah K.I. (2023). Manajemen Pemasaran Rumah Sakit. Padang : CV Gita Lentera.

Alfitri, Kurniati & Sefitri. (2020). Pengaruh Penerapan Pelayanan Prima “Duta We Care” Terhadap Kepuasan Pelayanan Keperawatan Di Rsup Dr. M. Djamil Padang. Jurnal Kesehatan Medika Saintika, 14(1).

Anggraini R, Ernawati & Nurfianti A. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit : Literature Review.

Annisa N. (2017). Hubungan Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas Iii Di Rumah Sakit Tk. Iv Madiun Tahun 2017. Prodi S1 Kesehatan Masyarakat Stikes Bhakti Husada Mulia Madiun

Asih Blandina, O., Cabu, R. ., & Tatuwo, Y. (2026). Penanganan Kegawatdaruratan Akibat Sengatan Hewan Laut Berbisa: Pengalaman Nelayan (Pajeko) Di Desa Gamhoku. Nan Tongga Health And Nursing, 21(1), 1–12. https://doi.org/10.59963/nthn.v21i1.661

Dewi, Eravianti & Putri. (2020). Hubungan Lama Waktu Tunggu Pasien dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Lubuk Begalung. Seminar Nasional Stikes Syedza Saintika.

Dini Qurrata Ayuni, & Rizki Amelta. (2020). Pengaruh Senam Kaki Diabetes Terhadap Perubahan Kadar Gula Darah Pada Penderita DM Tipe 2 Di Puskesmas Pauh Kambar. Nan Tongga Health And Nursing, 15(1), 13–20. https://doi.org/10.59963/nthn.v14i1.27

Dona R, Fitriani A.D & Aini N. (2019). Pengaruh mutu pelayanan terhadap minat kunjungan ulang pasien rawat inap di rumah sakit Surya Insani Pasir Pengaraian Riau tahun 2019. Jurnal Mutiara Kesehatan Masyarakat, 4(2).

Hasan. (2014). Hubungan Waiting Times/Waktu Tunggu Dengan Kepuasan Pasien Di Poliklinik Mata Pada Instalasi Rawat Jalan Di Rsud Tarakan Propinsi Kalimantan Timur Tahun 2013. Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Kedokteran Universitas Hasanuddin Makassar.

Kartikasari D. (2019). Admnistrasi Rumah Sakit. Malang : Wineka Media

Iman A.T. (2017). Manajemen Mutu Informasi Kesehatan I : Quality Assurance. Kementrian Kesehatan Republik Indonesia.

Lisna, Syafar M & Rifai M. (2022). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Puskesmas Lapai Kabupaten Kolaka Utara. Jurnal Keperawatan dan Kebidanan, 7(2).

Melliniawati T, Syari W & Chotimah I. (2023). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Bantargebang Tahun 2022. Jurnal Mahasiswa Kesehatan Masyarakat, 6(2).

Mu’ah. (2021). Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Terhadap Emosi dan Kepuasan Pasien. Sidoardjo : Zifatama.

Muninjaya G. (2021). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta : EGC.

Nofianal. (2012). Hubungan Mutu Pelayanan Pendaftaran dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Karanganyar. Jurnal Kesehatan, 1(90).

Nursalam. (2017). Manajemen Keperawatan Aplikasi dalam Praktik Keperawatan Profesional Edisi 5. Jakarta : Salemba Medika.

Pasalli A & Patattan A. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Fatima Makale di Era New Normal. Jurnal Keperawatan Florence Nightingale (JKFN), 4(1).

Pranata, L. (2021). Manajemen Keperawatan “Kualitas Pelayanan Keperawatan”. Solok : Insan Cendekia Mandiri.

Prapitasari & Jalilah. (2020). Konsep Dasar Mutu Pelayanan Kesehatan. Indramayu : CV Adanu Abimata.

Putra P.A, Hamim N & Rachmawati Y. (2024). Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap. Jurnal Ilmu Kesehatan Mandira Cendikia, 3(11).

Rombon Y.A.L, Podung J.B & Mamuaja P.P. (2021). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Papakelan. Jurnal Kesehatan Masyarakat UNIMA, 2(2).

Sondakh Y.J, Wowor R.E, Kolibu F.K, Kesehatan F, Universitas M & Ratulangi, S. (2019). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Tingkat IV Lanud Sam Ratulangi. Jurnal Kesehatan Masyarakat

Sriyanti C. (2016). Mutu Layanan Kebidanan & Kebijakan Kesehatan. Pusdik SDM Kesehatan.

Toruan E.M.L. (2017). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Pelabuhan Medan (Prima Husada Cipta), 1(2).

Zaleha S, Handayani S.T & Rustandi H. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah MukomukoTahun 2022. Journal Hygea Public Health, 1(1).